Възстановяване на пари ＆ Политика за връщане

Моля, прочетете внимателно следното, за да разберете нашата политика за връщане и възстановяване на суми за всички електрически велосипеди, продавани на www.shengmilo-bikes.com.

(Забележка: Запазете оригиналната опаковъчна кутия; не повреждайте опаковъчната кутия за бъдещи връщания)

За дефекти на продукта: Shengmilo ще положи всички усилия, за да ви обслужи и да предостави техническа поддръжка за разрешаване на прости проблеми. Shengmilo също така ще осигури необходимите резервни части и ще покрие всички разходи за ремонт, свързани с повреда.
За да отговаря на условията за връщане, вашият артикул трябва да бъде в същото състояние, както когато сте го получили, неносен, неизползван или с пробег на километража на електрическия велосипед по-малък от пет километра (3 мили), без признаци на миризма, мръсотия, прах и т.н. и трябва да включва всички елементи в опаковъчната кутия (зарядно устройство, ключове, инструменти, подарък помпа и т.н.) и оригиналната опаковка. Ще ви е необходима и касовата бележка или доказателство за покупка.

1. Анулиране на поръчка

1.1 Преди изпращане:
Поръчки за електрически велосипеди: 

Ако отмените поръчката си за електрически велосипед след като сте я направили, но преди доставката, в рамките на нашия период за обработка, ще ви таксуваме фиксирана такса за обработка от 200 евро на велосипед.

Ако заявка за анулиране бъде направена, след като поръчката вече е била изпратена, ще удържаме и фиксирана такса от 200 евро на велосипед от сумата на поръчката, за да покрием частично разходите за транспорт и обработка.

Поради логистични ограничения, не можем да прехващаме или анулираме поръчки, след като бъдат изпратени.

Ако откажете доставка, пакетът ще бъде автоматично върнат в нашия склад. Сумата ще бъде възстановена по първоначалния начин на плащане, след приспадане на такса от 200 евро на велосипед.

Ако клиент поръча грешен модел и желае да направи нова поръчка, след като новата поръчка бъде успешно потвърдена и платена, оригиналната поръчка ще бъде обработена съгласно политиката и допълнителни такси за обработка могат да бъдат отменени (при разглеждане на всеки отделен случай).

Дни, поддържани за анулиране на поръчка : Потребителите могат да поискат анулиране на поръчката си в рамките на 2 дни след като я направят през нашия уебсайт.

Обикновено обработваме и изпращаме поръчки в рамките на 1 ден след направата на поръчката. Ако потребител инициира заявка за анулиране, преди поръчката да бъде изпратена и в рамките на посочения период за анулиране, поръчката ще бъде анулирана без начисляване на такси.

Моля, имайте предвид, че след като поръчката бъде изпратена, заявките за анулиране не могат да бъдат приети и потребителите ще трябва да следват нашата политика за връщане за всякакви връщания.

(2) Поръчки на аксесоари: Ако потребителят инициира заявление преди изпращане и в рамките на 1 ден от периода за анулиране, посочен на уебсайта, ние ще позволим поръчката да бъде анулирана.

1.2 След изпращане:

Ако поискате анулиране на поръчката, след като тя е била изпратена, ще трябва да заплатите такса за връщане на велосипед в размер на 200 евро.

Shengmilo ще предостави етикет за връщане, така че определен превозвач да може да организира вземането от вашия адрес.

Ако решите сами да организирате връщането на пратката и това е потвърдено от екипа за обслужване на клиенти на Shengmilo, вие ще носите пълна отговорност за осигуряването на безопасното транспортиране и успешното връщане на стоките. Трябва да използвате куриерска услуга, която предоставя доказателство за доставка (потвърждение с подпис).

Силно препоръчваме да закупите допълнителна застраховка за доставка на връщаната пратка.

Shengmilo не носи отговорност за каквито и да е щети, загуби или други проблеми, възникнали по време на процеса на самостоятелно организирано връщане.

Забележка: Клиентите трябва да изпратят имейл до екипа за обслужване на клиенти на Shengmilo, за да анулират всякакви поръчки. След като заявката за анулиране бъде одобрена, Shengmilo ще изпрати имейл с известие за анулиране до клиента. Клиентите не трябва да изпращат колети за връщане до Shengmilo, без да получат това известие. Shengmilo ще отхвърли всички колети, които не пристигнат навреме, и клиентът ще носи отговорност за всички свързани разходи или загуби.

2. Връща

В случай на проблем с качеството, клиентите могат да поискат замяна или връщане на продукта в рамките на 14 дни от получаването му. Ще се прилага такса за връщане от 200 евро на велосипед.

След одобрение по имейл, Shengmilo ще предостави етикет за връщане, така че определен куриер да може да организира вземането от вашия адрес.

Моля, не изпращайте електрическия велосипед до склада, преди да получите правилния адрес за връщане от нашия екип за обслужване на клиенти, тъй като адресът за връщане може да се различава от нашето място за доставка или съхранение.

За правилните инструкции за връщане, моля, свържете се с нас на info@shengmilo-bikes.com.

Адрес за връщане:
No. 10, Hetian Road, Gujian Village, Daliang Subdistrict, Shunde District, Foshan, Guangdong Province
Сграда 5, 9-ти етаж, CIMC Digital Technology Park

3. Щети и проблеми при транспортиране

Клиентите могат да откажат колета поради сериозна повреда при транспортиране (засягаща функционалната употреба, причиняваща сериозна деформация на основната структура на продукта или засягаща нормалните му функции по някакъв начин) и да заведат дело срещу транспортната компания. Моля, свържете се с нас на info@shengmilo-bikes.com и предоставете снимки или видео доказателства за разрешаване на загубени и силно повредени части или други проблеми, свързани с качеството. За дефекти на продукта ние Shengmilo ще положим всички усилия да ви обслужим и да предоставим техническа поддръжка за разрешаване на прости проблеми. Shengmilo също така ще осигури необходимите резервни части и ще покрие всички разходи за ремонт, свързани с повреда.

Необходими са снимки и/или видеоклипове като доказателство за по-добро разбиране на проблема и ефективно разрешаване на проблема.

Забележка: Следните ситуации ще се считат за незначителни и неприложими към правилата за безплатна замяна или възстановяване на средства: незначителни щети по външната опаковка.
(1) Леки драскотини или лющене на боя върху продукта.
(2) Огъващи се части, огънати поради транспортиране.
(3) Сменяеми велосипедни части на кормилото.
(4) Повреда на части или консумативи след определен период на употреба.

Забележка: Работим с всеки магазин за велосипеди, за да имаме собствена политика и процедури за връщане. Не приемаме връщане на артикули, закупени от магазини за велосипеди. Моля, свържете се с мястото за покупка, за да обсъдите тяхната политика за връщане.

4. Такси и артикули, които не подлежат на възстановяване

Такси:
Ако велосипедът вече е изпратен от склада, клиентът ще заплати такса за обратна доставка от 200 евро. Ако опаковката на върнатите стоки не отговаря на спецификациите и води до допълнителни разходи за доставка, клиентът ще бъде отговорен за тези разходи.

Артикули, които не подлежат на връщане:
(1) Резервни части и всички аксесоари.
(2) Щети, причинени от човешки фактор.
(3) Специални поръчки.
(4) Използвани артикули, освен ако не са повредени/дефектни при екстремни обстоятелства
(5) Карти за подаръци и подаръци.

Метод на възстановяване на сумата и време за обработка

Възстановяванията на сумите ще бъдат извършени по първоначалния метод на плащане, използван за поръчката. След като възстановяването бъде потвърдено и одобрено, ще го обработим в рамките на 1-3 работни дни . След обработка на възстановяването, средствата обикновено ще бъдат кредитирани в рамките на 3-7 работни дни , в зависимост от времето за обработка на доставчика на плащания, банката или финансовата институция на клиента.

Забележка: Обработката на някои възстановявания може да отнеме повече време от други. Ако не сте получили възстановяването си, моля, свържете се с нас на info@shengmilo-bikes.com.