Възстановяване на пари ＆ Политика за връщане

Моля, прочетете внимателно следното, за да разберете нашата политика за връщане и възстановяване на суми за всички електрически велосипеди, продавани на www.shengmilo-bikes.com.

(Забележка: Запазете оригиналната опаковъчна кутия; не повреждайте опаковъчната кутия за бъдещи връщания)

За дефекти на продукта: Shengmilo ще положи всички усилия, за да ви обслужи и да предостави техническа поддръжка за разрешаване на прости проблеми. Shengmilo също така ще осигури необходимите резервни части и ще покрие всички разходи за ремонт, свързани с повреда.
За да отговаря на условията за връщане, вашият артикул трябва да бъде в същото състояние, както когато сте го получили, неносен, неизползван или с пробег на километража на електрическия велосипед по-малък от пет километра (3 мили), без признаци на миризма, мръсотия, прах и т.н. и трябва да включва всички елементи в опаковъчната кутия (зарядно устройство, ключове, инструменти, подарък помпа и т.н.) и оригиналната опаковка. Ще ви е необходима и касовата бележка или доказателство за покупка.

1. Анулиране на поръчка

1.1 Преди изпращане:
Поръчки на електрически велосипеди: Ако анулирате поръчка на електрически велосипед в рамките на нашия период за доставка, след като направите поръчката, но преди да го изпратим, ще бъде начислена такса за обработка от 10%. Ако се направи заявка за анулиране след изпращане, фиксирана такса от 180 евро ще бъде задържана от сумата на поръчката за частично покриване на разходите за доставка. Не можем да прихващаме или анулираме изпратени поръчки. Ако откажете доставка, ние ще върнем вашата поръчка при нас и ще възстановим покупната цена минус 180 евро към първоначалния ви метод на плащане. Ако клиент поръча грешен модел и желае да направи нова поръчка, няма да бъдат начислени такси след получаване на втората поръчка.
(2) Поръчки на аксесоари: Няма да се начисляват такси, ако поръчка на аксесоари бъде анулирана преди изпращане. Ако се направи заявка за анулиране след изпращане, 10% такса за обработка ще бъде приспадната от сумата на поръчката.

1.2 След изпращане:
Ако заявите анулиране на поръчка, след като е била изпратена, ще трябва да заплатите такса за обратна доставка от 180 евро. Shengmilo ще предостави етикет за връщане на определения превозвач, за да вземе колета за връщане. Ако клиент реши да организира връщането самостоятелно и е получил потвърждение от екипа за обслужване на клиенти на Shengmilo, клиентът е отговорен за осигуряването на безопасно транспортиране и успешно връщане на стоките. Клиентът трябва да избере услуга за доставка с потвърждение с подпис и ние силно препоръчваме да добавите допълнителна застраховка за доставка за връщане на колети. Shengmilo не носи отговорност за щети, загуби или други събития, свързани със стоки, организирани от клиента.

Забележка: Клиентите трябва да изпратят имейл до екипа за обслужване на клиенти на Shengmilo, за да анулират всякакви поръчки. След като заявката за анулиране бъде одобрена, Shengmilo ще изпрати имейл с известие за анулиране до клиента. Клиентите не трябва да изпращат колети за връщане до Shengmilo, без да получат това известие. Shengmilo ще отхвърли всички колети, които не пристигнат навреме, и клиентът ще носи отговорност за всички свързани разходи или загуби.

2. Връща

За проблеми, които не са свързани с качеството, клиентите могат да заявят замяна или връщане на продукта в рамките на 14 дни след получаване на продукта. Ще трябва да заплатите такса за обратна доставка от 180 евро. След като бъде одобрен по имейл, Shengmilo ще предостави етикет за връщане на определения превозвач, за да вземе колета за връщане. Не изпращайте своя електрически велосипед до склада, докато не получите правилния адрес за доставка от нашето обслужване на клиенти. Тъй като адресът за връщане може да е различен от нашия адрес за доставка или съхранение. Свържете се с нас на info@shengmilo-bikes.com за обратен адрес.

3. Щети и проблеми при транспортиране

Клиентите могат да откажат колета поради сериозна повреда при транспортиране (засягаща функционалната употреба, причиняваща сериозна деформация на основната структура на продукта или засягаща нормалните му функции по някакъв начин) и да заведат дело срещу транспортната компания. Моля, свържете се с нас на info@shengmilo-bikes.com и предоставете снимки или видео доказателства за разрешаване на загубени и силно повредени части или други проблеми, свързани с качеството. За дефекти на продукта ние Shengmilo ще положим всички усилия да ви обслужим и да предоставим техническа поддръжка за разрешаване на прости проблеми. Shengmilo също така ще осигури необходимите резервни части и ще покрие всички разходи за ремонт, свързани с повреда.

Необходими са снимки и/или видеоклипове като доказателство за по-добро разбиране на проблема и ефективно разрешаване на проблема.

Забележка: Следните ситуации ще се считат за незначителни и неприложими към правилата за безплатна замяна или възстановяване на средства: незначителни щети по външната опаковка.
(1) Леки драскотини или лющене на боя върху продукта.
(2) Огъващи се части, огънати поради транспортиране.
(3) Сменяеми велосипедни части на кормилото.
(4) Повреда на части или консумативи след определен период на употреба.

Забележка: Работим с всеки магазин за велосипеди, за да имаме собствена политика и процедури за връщане. Не приемаме връщане на артикули, закупени от магазини за велосипеди. Моля, свържете се с мястото за покупка, за да обсъдите тяхната политика за връщане.

4. Такси и артикули, които не подлежат на възстановяване

Такси:
Клиентите трябва да платят 10% такса за обработка на всички анулирани поръчки. Ако велосипедът вече е бил изпратен от склада, клиентът ще заплати такса за обратна доставка от 180 евро. Ако опаковката на върнатите стоки не отговаря на спецификациите и води до допълнителни разходи за доставка, клиентът ще бъде отговорен за тези разходи.

Артикули, които не подлежат на връщане:
(1) Резервни части и всички аксесоари.
(2) Щети, причинени от човешки фактор.
(3) Специални поръчки.
(4) Използвани артикули, освен ако не са повредени/дефектни при екстремни обстоятелства
(5) Карти за подаръци и подаръци.

Забележка: Обработката на някои възстановявания може да отнеме повече време от други. Ако не сте получили възстановяването си, моля, свържете се с нас на info@shengmilo-bikes.com.