Гаранционна политика

Две години гаранция


1. Двугодишната гаранция се прилага за продукти, закупени от канали Shengmilo, за да се предпази от всички производствени дефекти. Гаранцията не подлежи на прехвърляне и важи само за оригиналния собственик и оригиналния продукт. (Всички допълнителни аксесоари не се покриват от гаранционното обслужване).

2. Когато първоначалният купувач поръча и получи продукта от нашия онлайн магазин, гаранцията автоматично ще бъде регистрирана и важи само за първоначалния собственик и оригиналния продукт.

3. Гаранцията започва от датата на закупуване и не включва електрически велосипеди, закупени от неоторизирани източници. За да се възползвате от гаранцията, трябва да представите касовата бележка като доказателство за покупката и да потвърдите името и адреса заедно с всяка друга информация, предоставена за покупката.

Забележка: Електрически велосипеди не трябва да се продават на лица под 18 години. Непълнолетните ездачи трябва да бъдат придружени от родители или възрастни по време на езда.

Забележка: Откраднатите велосипеди не се покриват от гаранцията. Съветваме ви да закупите висококачествени ключалки, за да защитите велосипеда си, когато не го използвате.

 

Покрити продукти


1. Оригиналното оборудване и/или неконсумативните части, които се считат за дефектни, по преценка на Shengmilo, ще бъдат ремонтирани или заменени в рамките на две (2) години от първоначалната дата на закупуване.

 

1.1 батерия

Батериите Shengmilo имат 1-годишна пропорционална гаранция. Дефектните батерии ще бъдат ремонтирани или заменени безплатно за клиентите в рамките на първата година на обслужване. Гаранционният период за ремонт или подмяна на батерията ще съответства на първоначалната дата на закупуване. Няма да се предоставя парично обезщетение. Батериите могат да бъдат оценени за дефекти само директно от Shengmilo.

Тази гаранция не покрива:

(1) Износване на консумативи, изискващи редовна поддръжка (включително, но не само гуми, вътрешни гуми, спирачни накладки, кабели, корпуси, ръкохватки, вериги, спици, светлини на стойка, LCD дисплеи, педали, манивели, двигатели, седла, превключватели), предмет на очаквано износване, свързано с нормална употреба, и не се покрива от гаранции за нормално износване. Резервните части могат да бъдат закупени от shengmilo-bikes.com.

(2) Дефекти или щети, причинени от злополуки, неправилна употреба, неправилна употреба (включително, но не само каскадьорско каране, състезания или подобни дейности, които не са предназначени за продукта), неправилно съхранение, излагане на течности, контакт с химикали, влага, абразиви, пясък или мръсотия, небрежност или необичаен физически, електрически или механичен стрес.

(3) Драскотини, вдлъбнатини и козметични щети, освен ако не са причинени от Shengmilo.

(4) Продукти с премахнати серийни номера или баркодове, обезличени, повредени, променени или трудни за идентифициране;

(5) Дефекти или щети на продукта, причинени от използването на аксесоари, продукти или спомагателни/периферни устройства, които не са предоставени или одобрени от Shengmilo с продукта.

(6) Дефекти или повреди, причинени от сглобяване, тестване, експлоатация, поддръжка, инсталиране, обслужване, ремонт или настройка по начин, различен от инструкциите за сглобяване и ръководствата за потребителя.

(7) Дефекти или щети, причинени от външни фактори като сблъсъци, пожари, наводнения, бури, светкавици, земетресения, излагане на метеорологични условия, кражба, изгорели предпазители или неправилно използване на захранването.

 

Освен това, за батерии, тази ограничена гаранция не включва дефекти или повреди, причинени от:


(1) Зареждане със зарядно устройство, което не е подходящо или не е предназначено за батерията.

(2) Неправилно използване на зарядното устройство.

(3) Всички признаци на манипулиране или повреда на батерията.

(4) Използване на батерията в устройства, различни от предназначени за целта велосипеди.

 

1.2 рамка


(1) Рамките за електрически велосипеди Shengmilo се ползват с 2-годишна гаранция за смяна.

(2) Тази гаранция покрива само подмяна на рамката. Не включва разходите за труд, свързани с прехвърлянето на компоненти към резервната рамка; оторизирани сервизни представители на Shengmilo ще определят дали рамката отговаря на стандартите за подмяна.

(3) Правото за използване на рамки с драскотини и вдлъбнатини от наличност се запазва при смяна на рамката. Shengmilo може да избере да замени изчерпаните стилове и/или цветове на рамки със съвместими стилове и/или цветове на рамки.

Проблемите с рамката, изключени от тази гаранция, включват, но не се ограничават до:

(1) Корозия.
(2) Избледняване, драскотини, следи от удар върху боя.
(3) Щети, причинени от удари.
(4) Необратими модификации (като пробиване или заваряване).


1.3 Компоненти (мотор, контролер, батерия, зарядно устройство, дросел, сензор за подпомагане на педала, панел на дисплея)

Двигателите, контролерите, батериите, зарядните устройства, дроселите, сензорите за подпомагане на педалите, панелите на дисплея и маховиците са с гаранция за 1 година.

Тази гаранция не покрива:

1. Дефекти или щети, причинени от инциденти, неправилна употреба, злоупотреба, необичайна употреба (включително, но не само каскадьорско каране, състезания или други дейности, несъвместими с предвидената употреба на продукта), неправилно съхранение, излагане на течности, химикали, влага, абразиви, пясък или мръсотия, небрежност или необичаен физически, електрически или механичен стрес.
2. Драскотини, вдлъбнатини и козметични щети, които не са причинени от Shengmilo.
3. Продукти с премахнати, обезобразени, повредени, променени или неидентифицирани серийни номера или баркодове.
4. Продуктови дефекти или щети, причинени от използването на аксесоари, продукти или спомагателни/периферни устройства, които не са предоставени или одобрени от Shengmilo.
5. Дефекти или щети, причинени от неправилно сглобяване, тестване, експлоатация, поддръжка, инсталиране, обслужване, ремонт или настройка, в противоречие с инструкциите за сглобяване и ръководствата за потребителя.
6. Дефекти или повреди, причинени от външни фактори като сблъсъци, пожари, наводнения, бури, светкавици, земетресения, излагане на атмосферни условия, кражба, изгорели предпазители или неправилно използване на захранването.
7. Нормално износване, причинено от непроизводствени дефекти или дефекти на материала, като гуми, спирачки и други податливи на износване части. Shengmilo може да оцени степента на износване.

Гаранционни искове

Всички искове по тази гаранция трябва да бъдат подадени до Shengmilo на info@shengmilo-bikes.com. Доказателство за покупка и снимки или видеоклипове на повредения продукт трябва да придружават всяко искане за гаранция. Преди да подадете гаранционен иск, препоръчваме ви да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на Shengmilo на info@shengmilo-bikes.com, тъй като вашият проблем може да има просто решение, без да е необходимо да подавате иск. Валидни гаранционни искове, направени в рамките на 2 години от първоначалната покупка, ще бъдат обработени от Shengmilo.

Дефектните дисплеи, батерии, двигатели и контролери подлежат на замяна в рамките на гаранционния период. Клиентите са отговорни за заплащането на таксите за доставка.

Shengmilo няма да замени никакви части, без първо да види снимки или видеоклипове на повредения продукт. Клиентите трябва да предоставят това доказателство чрез имейл на info@shengmilo-bikes.com.

Забележка: Shengmilo ще предостави безплатни резервни компоненти и части в обхвата на отговорност (с изключение на разходите за доставка). Всички разходи за инсталиране, които не са разрешени от екипа за следпродажбено обслужване, няма да бъдат поети.

Повреди при транспортиране

Ако всички аксесоари бъдат надраскани или изгубени по време на транспортиране, няма да бъдат предоставени замяна или компенсация. В много малко случаи получените артикули могат да бъдат повредени по време на транспортиране. Ако има повреда при транспортиране, моля, свържете се с info@shengmilo-bikes.com и предоставете снимки или видеоклипове като доказателство.

Забележка: Следните условия ще се считат за нормални и не се покриват от правилата за безплатна замяна или възстановяване на средства:
(1) Лека повреда на външната опаковка.
(2) Леки драскотини или отчупване на боя върху продукта.
(3) Огъващи се части, огънати поради транспортиране.
(4) Части или податливи на износване компоненти, повредени след определен период или употреба.
Няма да приемаме искове за щети при доставка, подадени повече от 7 дни след получаване на който и да е продукт.

Как да получите услуга

Ако продуктът, който сте закупили, не функционира правилно при нормални условия по време на гаранционния период, посетете поддръжката на Shengmilo.com за поддръжка и помощ на продукта. Гаранционните претенции изискват доказателство за покупка и снимки или видеоклипове на повредения продукт, така че нашият технически екип да може да идентифицира проблема и да окаже помощ. Като алтернатива можете директно да се свържете с официалното обслужване на клиенти на info@shengmilo-bikes.com. Ако е необходима подмяна, ние ще изпратим компонентите за подмяна и ще ви предоставим правилните стъпки.