Политика за връщане
Моля, прочетете внимателно следното, за да разберете нашата политика за такси за връщане и възстановяване, която се прилага за всички електронни велосипеди, продавани на www.shengmilo-bikes.com.
(Моля, обърнете внимание: запазете оригиналната кутия, не повреждайте кутията за бъдещи връщания)
Ние ви позволяваме да върнете всеки електрически велосипед в чисто нов и неизползван вид в рамките на 14 дни от получаването, ние си запазваме правото да начислим фиксирана такса от 180 EUR, за да покрием частично нашите разходи за доставка. За всички връщания обратната доставка е отговорност на клиента, освен ако не сме доставили грешен артикул, изпратили грешен адрес и изпратили дубликат на поръчка. Ние ще възстановим сумата, като използваме същия метод на плащане, който сте използвали първоначално. Политика за връщане - Свържете се с нашето обслужване на клиенти чрез имейл на support@shengmilo-bikes.com с номера на вашата поръчка, доказателство за покупка и фотографско доказателство, че артикулът е в добро състояние. За да върнете велосипед без дефекти или повреди, кутията на велосипеда трябва да е в добро състояние, километражът на велосипеда трябва да е по-малък от 5 километра (3 мили), без износване, прах, мръсотия, аромати или други признаци на употреба, и трябва да е в добро състояние с този, който сте получили. Опаковката и състоянието са същите и трябва да включват всичко в кутията (зарядни устройства, ключове, инструменти, подаръци помпи и т.н.).
Всички аксесоари не подлежат на връщане след получаване.
Важно: За артикули, които пристигат повредени или дефектни, трябва да предоставите видео и снимки в подкрепа на вашето твърдение, че артикулът е пристигнал повреден или дефектен. Ако клиентът откаже или не успее да изпрати снимки/видеоклипове на предполагаемия дефектен/повреден артикул, това връщане ще се счита за „угризение на съвестта на купувача“ и клиентът е изцяло отговорен да го върне, клиентът също е податлив на 15% такса за възстановяване и въздействието на всички такси за доставка, платени от продавача. Ако клиентът твърди, че артикулът е дефектен/повреден, той трябва да предостави доказателства, преди да го върне, без изключение, като изпрати имейл на support@shengmilo-bikes.com, за да изпрати снимки/видеоклипове за вашата заявка за връщане. Разходите за доставка при връщане се поемат от клиента. Таксите за доставка не подлежат на възстановяване. Препоръчваме да използвате услуга за проследяване на доставка и да закупите доставка. Не можем да гарантираме, че ще получим върнатия ви артикул.
Преди да изпратите върнатия артикул
За връщане, моля, свържете се с нашето обслужване на клиенти на support@shengmilo-bikes.com, за да поискате връщане. Ще трябва да ни предоставите снимки и видеоклипове, за да демонстрирате, че електронният велосипед все още е в приемливо състояние.
Изпращане на върнати електрически велосипеди: След като заявката ви за връщане бъде одобрена, моля, не изпращайте електрическите си велосипеди до склада, докато не получите правилния адрес за доставка от нашето обслужване на клиенти. Тъй като адресът за връщане може да е различен от нашия адрес за доставка или съхранение. За обратен адрес, моля, свържете се с нашето обслужване на клиенти на support@shengmilo-bikes.com.
След като стоките бъдат уредени за връщане
Моля, изпратете ни известие след изпращане на върнатия артикул и ни предоставете номера за проследяване. След като получим електрическия велосипед, ние или ще заменим артикула, или ще ви върнем сумата, което обикновено отнема около 3 работни дни.
Отхвърлени пратки – фиксирана такса
Всяко анулиране, направено преди изпращането, ще доведе до такса за обработка от 10% от общата стойност на поръчката и клиентите ще получат възстановяване само на 90% от общата цена на поръчката.
Ако анулирате поръчката си или откажете да изпратите, след като сме я изпратили (получили сте номера за проследяване), ние си запазваме правото да начислим фиксирана такса от 180 EUR, за да покрием частично нашите разходи за доставка. Не можем да прихващаме или анулираме поръчки, които вече са били изпратени. Ако откажете доставка, ние ще върнем вашата поръчка при нас и ще възстановим покупната цена минус 180 EUR към първоначалния ви метод на плащане.
Няма да се приемат връщания на следните артикули: Всички аксесоари (включително части като чанти, гуми, задни стойки и др.); прекалено използвани артикули в съответствие с горната политика.
Резервации и анулации
За всички поръчки (включително предварителни) вашата кредитна/дебитна карта ще бъде таксувана незабавно. Няма забавяне при получаване на плащания, независимо кога се очаква артикулът да бъде изпратен.
Можете да анулирате поръчката си, като изпратите имейл до support@shengmilo-bikes.com или като се свържете с нас чрез нашето обслужване на клиенти на живо. Анулациите няма да бъдат потвърдени, докато не получите отговор от нашия екип за поддръжка на клиенти.
Поради скоростта, с която обработваме поръчките (възможно най-бързо), ние ще се опитаме, но не можем да гарантираме, че ще можем да анулираме направените от вас поръчки на място. След като направите поръчка, ние не можем да правим промени в поръчката, включително причините за модела или цвета, след като е-велосипедът бъде изпратен. Моля, избирайте внимателно и се свържете с нашия екип за насоки, за да сте сигурни, че ще изберете правилния артикул.
Такса за обработка на карта. Ако ни помолите да анулираме поръчка, след като сме изтеглили средства от вашата кредитна/дебитна карта (или след като сме изтеглили средства от вашия акаунт в PayPal), ние ще удържим 2.5% от възстановяването ви, за да покрием таксите за обработка на картата на търговеца, не възстановяваме, когато възстановяваме анулирани поръчки.
(Моля, обърнете внимание: запазете оригиналната кутия, не повреждайте кутията за бъдещи връщания)
Ние ви позволяваме да върнете всеки електрически велосипед в чисто нов и неизползван вид в рамките на 14 дни от получаването, ние си запазваме правото да начислим фиксирана такса от 180 EUR, за да покрием частично нашите разходи за доставка. За всички връщания обратната доставка е отговорност на клиента, освен ако не сме доставили грешен артикул, изпратили грешен адрес и изпратили дубликат на поръчка. Ние ще възстановим сумата, като използваме същия метод на плащане, който сте използвали първоначално. Политика за връщане - Свържете се с нашето обслужване на клиенти чрез имейл на support@shengmilo-bikes.com с номера на вашата поръчка, доказателство за покупка и фотографско доказателство, че артикулът е в добро състояние. За да върнете велосипед без дефекти или повреди, кутията на велосипеда трябва да е в добро състояние, километражът на велосипеда трябва да е по-малък от 5 километра (3 мили), без износване, прах, мръсотия, аромати или други признаци на употреба, и трябва да е в добро състояние с този, който сте получили. Опаковката и състоянието са същите и трябва да включват всичко в кутията (зарядни устройства, ключове, инструменти, подаръци помпи и т.н.).
Всички аксесоари не подлежат на връщане след получаване.
Важно: За артикули, които пристигат повредени или дефектни, трябва да предоставите видео и снимки в подкрепа на вашето твърдение, че артикулът е пристигнал повреден или дефектен. Ако клиентът откаже или не успее да изпрати снимки/видеоклипове на предполагаемия дефектен/повреден артикул, това връщане ще се счита за „угризение на съвестта на купувача“ и клиентът е изцяло отговорен да го върне, клиентът също е податлив на 15% такса за възстановяване и въздействието на всички такси за доставка, платени от продавача. Ако клиентът твърди, че артикулът е дефектен/повреден, той трябва да предостави доказателства, преди да го върне, без изключение, като изпрати имейл на support@shengmilo-bikes.com, за да изпрати снимки/видеоклипове за вашата заявка за връщане. Разходите за доставка при връщане се поемат от клиента. Таксите за доставка не подлежат на възстановяване. Препоръчваме да използвате услуга за проследяване на доставка и да закупите доставка. Не можем да гарантираме, че ще получим върнатия ви артикул.
Преди да изпратите върнатия артикул
За връщане, моля, свържете се с нашето обслужване на клиенти на support@shengmilo-bikes.com, за да поискате връщане. Ще трябва да ни предоставите снимки и видеоклипове, за да демонстрирате, че електронният велосипед все още е в приемливо състояние.
Изпращане на върнати електрически велосипеди: След като заявката ви за връщане бъде одобрена, моля, не изпращайте електрическите си велосипеди до склада, докато не получите правилния адрес за доставка от нашето обслужване на клиенти. Тъй като адресът за връщане може да е различен от нашия адрес за доставка или съхранение. За обратен адрес, моля, свържете се с нашето обслужване на клиенти на support@shengmilo-bikes.com.
След като стоките бъдат уредени за връщане
Моля, изпратете ни известие след изпращане на върнатия артикул и ни предоставете номера за проследяване. След като получим електрическия велосипед, ние или ще заменим артикула, или ще ви върнем сумата, което обикновено отнема около 3 работни дни.
Отхвърлени пратки – фиксирана такса
Всяко анулиране, направено преди изпращането, ще доведе до такса за обработка от 10% от общата стойност на поръчката и клиентите ще получат възстановяване само на 90% от общата цена на поръчката.
Ако анулирате поръчката си или откажете да изпратите, след като сме я изпратили (получили сте номера за проследяване), ние си запазваме правото да начислим фиксирана такса от 180 EUR, за да покрием частично нашите разходи за доставка. Не можем да прихващаме или анулираме поръчки, които вече са били изпратени. Ако откажете доставка, ние ще върнем вашата поръчка при нас и ще възстановим покупната цена минус 180 EUR към първоначалния ви метод на плащане.
Няма да се приемат връщания на следните артикули: Всички аксесоари (включително части като чанти, гуми, задни стойки и др.); прекалено използвани артикули в съответствие с горната политика.
Резервации и анулации
За всички поръчки (включително предварителни) вашата кредитна/дебитна карта ще бъде таксувана незабавно. Няма забавяне при получаване на плащания, независимо кога се очаква артикулът да бъде изпратен.
Можете да анулирате поръчката си, като изпратите имейл до support@shengmilo-bikes.com или като се свържете с нас чрез нашето обслужване на клиенти на живо. Анулациите няма да бъдат потвърдени, докато не получите отговор от нашия екип за поддръжка на клиенти.
Поради скоростта, с която обработваме поръчките (възможно най-бързо), ние ще се опитаме, но не можем да гарантираме, че ще можем да анулираме направените от вас поръчки на място. След като направите поръчка, ние не можем да правим промени в поръчката, включително причините за модела или цвета, след като е-велосипедът бъде изпратен. Моля, избирайте внимателно и се свържете с нашия екип за насоки, за да сте сигурни, че ще изберете правилния артикул.
Такса за обработка на карта. Ако ни помолите да анулираме поръчка, след като сме изтеглили средства от вашата кредитна/дебитна карта (или след като сме изтеглили средства от вашия акаунт в PayPal), ние ще удържим 2.5% от възстановяването ви, за да покрием таксите за обработка на картата на търговеца, не възстановяваме, когато възстановяваме анулирани поръчки.