Политика за връщане

Моля, прочетете внимателно следното, за да разберете нашата политика за връщане и възстановяване на суми за всички електрически велосипеди, продавани на www.shengmilo-bikes.com.


(Забележка: Пазете оригиналната опаковка непокътната; не повреждайте опаковката за бъдещи връщания)
За дефекти на продукта: Shengmilo ще положи всички усилия, за да ви обслужи и да предостави техническа поддръжка за разрешаване на прости проблеми. Shengmilo също така ще осигури необходимите резервни части и ще покрие всички разходи за ремонт, свързани с повредата.
За да отговаряте на условията за връщане, вашият артикул трябва да бъде в същото състояние, както когато сте го получили, неносен, неизползван или с пробег на километража на електрическия велосипед под пет километра (3 мили), без миризми, мръсотия, прах и т.н. и трябва да включва всички артикули в опаковъчната кутия (зарядно устройство, ключове, инструменти, подаръци за помпа и т.н.), както и оригиналната опаковка. Ще ви е необходима и касовата бележка или доказателство за покупка.

1. Анулиране на поръчка

1.1 Преди изпращане:


Поръчки на електрически велосипед: Ако анулирате поръчка на електрически велосипед в рамките на 24 часа след направата на поръчката и преди да сме го изпратили, ще бъде начислена такса за обработка от 10%. Ако се направи заявка за анулиране след изпращане, фиксирана такса от 180 евро ще бъде задържана от сумата на поръчката за частично покриване на разходите за доставка. Не можем да прихващаме или анулираме вече изпратени поръчки. Ако откажете доставката, вашата поръчка ще бъде върната при нас и покупната цена ще бъде възстановена по първоначалния ви метод на плащане минус 180 евро.
Ако клиент поръча грешен модел и желае да направи нова поръчка, няма да бъде начислена такса за обработка на оригиналната поръчка при получаване на втората поръчка.
(2) Поръчки на аксесоари: Няма да бъде начислена такса за обработка, ако поръчка на аксесоари бъде анулирана преди изпращането. Ако заявка за анулиране е направена след изпращане, 10% такса за обработка ще бъде приспадната от сумата на поръчката.


1.2 След изпращане:

Ако заявите анулиране на поръчка, след като е била изпратена, ще трябва да заплатите такса за обратна доставка от 180 евро. Shengmilo ще предостави етикет за връщане на определения превозвач, за да вземе пакета за връщане.
Ако клиент реши да организира връщането самостоятелно и е получил потвърждение от екипа за обслужване на клиенти на Shengmilo, клиентът е отговорен за осигуряването на безопасен транспорт и успешно връщане на стоките. Клиентите трябва да изберат услуга за доставка с потвърждение на подпис и ние силно препоръчваме да добавите допълнителна застраховка за доставка за връщане на пакети. Shengmilo не носи отговорност за щети, загуби или други инциденти, свързани със стоки, организирани от клиента.
Моля, обърнете внимание: клиентите трябва да изпратят имейл до екипа за обслужване на клиенти на Shengmilo, за да анулират всякакви поръчки. След като заявката за анулиране бъде одобрена, Shengmilo ще изпрати имейл с известие за анулиране до клиента. Клиентите не трябва да изпращат пакети за връщане до Shengmilo, без да получат това известие. Shengmilo ще отхвърли всички пакети, които пристигат със закъснение, и клиентът ще носи отговорност за всички свързани такси или загуби.

2. Връща

За проблеми, които не са свързани с качеството, клиентите могат да поискат замяна или връщане на продукта в рамките на 14 дни от получаването му. Ще трябва да заплатите такса за обратна доставка от 180 евро. След като бъде одобрен по имейл, Shengmilo ще предостави етикет за връщане на определения превозвач, за да вземе пакета за връщане. Моля, не изпращайте своя електрически велосипед до склада, докато не получите правилния адрес за доставка от нашето обслужване на клиенти. Адресът за връщане може да е различен от нашия адрес за доставка или съхранение. Свържете се с нашето обслужване на клиенти на info@shengmilo-bikes.com за обратен адрес.

3. Щети и проблеми при транспортиране

Клиентите могат да откажат пакет поради сериозна повреда при транспортиране (засягаща функционалността на употреба, причиняваща значителна деформация на основната структура на продукта или засягаща нормалното му функциониране по някакъв начин) и да заведат дело срещу транспортната компания. Моля, свържете се с нас на info@shengmilo-bikes.com и предоставете снимки или видеоклипове като доказателство за справяне със загубени и силно повредени части или други проблеми, свързани с качеството. За дефекти на продукта ние от Shengmilo ще положим всички усилия да ви обслужим, ще предоставим техническа поддръжка за разрешаване на прости проблеми, ще предоставим необходимите резервни части и ще покрием всички разходи за ремонт, свързани с повредата.
Необходими са снимки и/или видеоклипове като доказателство, за да разберем по-добре и ефективно да се справим с проблема.
Забележка: Следните ситуации ще се считат за незначителни и неприложими към правилата за безплатна замяна или възстановяване на средства: незначителни щети по външната опаковка.

(1) Леки драскотини или лющене на боя върху продукта.
(2) Огъващи се части, огънати поради транспортиране.
(3) Сменяеми части за велосипед на кормилото.
(4) Повреда на части или консумативи след определен период на употреба.
Забележка: Ние си сътрудничим с всеки магазин за велосипеди, всеки със собствена политика и процедура за връщане. Не приемаме връщане на артикули, закупени от магазини за велосипеди. Моля, свържете се с мястото за покупка, за да обсъдите тяхната политика за връщане.

4. Такси и артикули, които не подлежат на възстановяване

Такси:

Клиентите трябва да заплатят такса за обработка от 10% от сумата на поръчката за всички анулирани поръчки. Ако велосипедът вече е изпратен от склада, клиентът ще заплати таксата за връщане от 180 евро.
Ако опаковката на върнатите стоки не отговаря на спецификациите и води до допълнителни разходи за доставка, клиентът ще носи отговорност за тези такси.


Артикули, които не подлежат на връщане:

(1) Резервни части и всички аксесоари.
(2) Щети, причинени от човешки фактор.
(3) Специални поръчки.
(4) Използвани артикули, освен ако не са повредени/дефектни при екстремни обстоятелства.
(5) Подаръчни карти и подаръци.
Забележка: Всички връщания на повреди при доставка ще бъдат отказани два дни след получаване на продукта и всички искове за щети при доставка ще бъдат отхвърлени.

5. Обработка на възстановяването

След като продуктът бъде потвърден, че е върнат в нашия склад и премине проверка, възстановяването на средства обикновено се обработва в рамките на 3 работни дни. Ако не сте получили средствата след 3 дни, препоръчваме на клиентите да проверят в своята банка. Времената за обработка на някои възстановявания на средства може да са по-дълги от други. Ако все още не сте получили възстановяване, моля, свържете се с нас на info@shengmilo-bikes.com.