Правила за доставка

Информация за доставка:

В момента предлагаме безплатни услуги за доставка до 26 региона в континенталната част на ЕС и 48 региона в континенталната част на Съединените щати. Това не включва Хавай, Аляска, Гуам, Пуерто Рико или други територии на САЩ, както и островни региони на ЕС. Разходите за доставка се покриват от Shengmilo, а поръчките се изпращат от Полша или САЩ. FedEx или UPS обработват доставките до различни региони в ЕС. Освен ако не е посочено друго на продуктовата страница, поръчките на склад обикновено се изпращат в рамките на 2-3 работни дни (може също да бъдат изпратени същия ден), с изключение на почивните дни и празниците. След като поръчката бъде изпратена, на вашия имейл адрес ще бъде изпратен имейл за потвърждение на доставката. Доставката отнема 4-7 дни. Всички дати за доставка, предоставени от Shengmilo, са приблизителни.

Срокове за доставка:

ЕС: 4-7 работни дни
Обединеното кралство: 10-15 работни дни
САЩ: 3-7 работни дни
Югоизточна Азия: 15-20 работни дни

Забележка: Време на пристигане на поръчката = Време за обработка на поръчката + Време за доставка

Забележка: Времето за доставка може да бъде засегнато по време на официални празници поради ограничения, наложени от производители и куриерски компании. За съжаление това е извън нашия контрол. Нормалното обслужване ще се възобнови веднага след всеки празник.

Специални обстоятелства като големи поръчки, пускане на нови продукти или дни за попълване може да доведат до удължени срокове за доставка.

Забележка: След като продуктът бъде подписан, Shengmilo не носи отговорност за изгубени, откраднати или повредени артикули. За всякакви изгубени, откраднати или повредени артикули поради действия или бездействия на услугите на FedEx или UPS, ние можем да ви помогнем да подадете иск до FedEx или UPS, но не носим основна отговорност.

Забележка: След изпращане може да отнеме няколко дни, докато проследяващият номер се активира в системата на куриерската компания. Ако тази информация не се появи на уебсайта на куриерската компания, моля, опитайте отново по-късно.

Всички пратки изискват подпис при доставка. Ваша отговорност е да бъдете информирани за най-новата информация и да се свържете с транспортната компания относно всякакви промени в датите на доставка. Shengmilo не носи отговорност за колети, които не могат да бъдат доставени.

Промени и анулации на доставката:

Преди изпращане:

1. Можете да анулирате поръчката си, като се свържете с нас на info@shengmilo-bikes.com. Анулирането няма да бъде потвърдено, докато не получите валиден имейл за потвърждение от нашия екип за поддръжка на клиенти. Ще бъде удържана такса за обработка на кредитна карта от 10%.
2. Промяна на адрес: Безплатно, ако се свържете с него в същия ден на поръчката и преди изпращане.
3. Промяна на поръчката: Безплатно, ако се свържете с него в същия ден на поръчката и преди изпращане.
Забележка: Графиците за доставка обикновено се обработват и изпращат на следващия работен ден след вашата покупка. Ако поръчката е закупена в работно време, нашето време за обработка на доставката ще бъде бързо и промени няма да са възможни.

След изпращане:

1. Анулиране на поръчка: Ако поръчката ви е била изпратена и не може да бъде променена, можете да откажете колета, но ще трябва да заплатите такса за обратна доставка от 180 евро. Shengmilo ще предостави етикет за връщане на определения превозвач, за да вземе колета за връщане.
2. Промяна на адреса: Без такса, ако адресът може да бъде променен успешно. Ако промяната на адреса е неуспешна, можете да откажете колета. Ще считаме това за искане за възстановяване на средства и ще начислим такса за обратна доставка от 180 евро.
3. Модификация на поръчката: Модификацията на поръчката е приложима само за електрически велосипеди. Ако трябва да замените с различен модел, клиентът може да се свърже предварително с нашия отдел за обслужване на клиенти, да поръча отново желания модел и да върне продукта от първоначалната поръчка.
Забележка: Клиентите трябва да изпратят имейл до екипа за обслужване на клиенти на Shengmilo, за да анулират поръчката. След като заявката за анулиране бъде одобрена, Shengmilo ще изпрати имейл с известие за анулиране до клиента. Клиентите не трябва да изпращат колети за връщане до Shengmilo, без да получат уведомление. Shengmilo ще отхвърли всички колети, които не пристигнат навреме, и клиентът ще носи отговорност за всички свързани разходи или загуби.

Проследяване на поръчки:

Ако сте регистрирали акаунт на shengmilo-bikes.com, можете да проследявате поръчката си, както и информацията за доставка и обработка. Ако не сте се регистрирали на нашия уебсайт, все пак можете да проследите поръчката си, като използвате номера на поръчката си или чрез съответния официален уебсайт за логистика. Ако имате някакви въпроси, моля, изпратете имейл на info@shengmilo-bikes.com.

Забележка: Ако все още не сте получили велосипеда си, но логистичната поръчка показва, че стоките са доставени, моля, свържете се с нас в рамките на 3 работни дни. След 3 работни дни вече няма да обработваме този проблем и клиентът ще трябва да се свърже със съответната логистична компания, за да разреши проблема.